نحرص في لمسة الربيع على تقديم تجربة شحن وتوصيل موثوقة وسلسة، ونوضح فيما يلي أهم الأحكام المتعلقة بالشحن والتوصيل:
1. رسوم ومدة الشحن
تختلف رسوم ومدة الشحن والتوصيل حسب نوع المنتجات، وموقع العميل، والمدينة، وطريقة وخدمة الشحن المختارة، ويتم توضيح التكلفة والمدة المتوقعة عند إتمام الطلب.
2. شركات الشحن والتوصيل
يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى لمسة الربيع أو من خلال خدمة الشحن والتوصيل الخاصة بلمسة الربيع، بحسب نوع الطلب وموقع العميل.
وقد تتطلب بعض الحالات استلام الطلب من فرع شركة الشحن في حال تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل.
3. مدة التوصيل
لا تشمل مدة الشحن والتوصيل العطلات الرسمية والإجازات وأيام التوقف التي قد تطرأ على خدمات الشحن.
وفي حال إجراء أي تعديل على الطلب أو بيانات العميل بعد تأكيد الطلب، فقد يتم احتساب مدة شحن وتوصيل جديدة من تاريخ اعتماد التعديل.
4. تقسيم الطلبات
قد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى أكثر من شحنة، وذلك وفقًا لتوفر المنتجات، أو اختلاف مواقع ومستودعات التخزين، أو بهدف تسريع عملية التوصيل. وفي هذه الحالة، يتم إرسال تحديثات ومعلومات الشحن الخاصة بكل شحنة بشكل مستقل.
5. التأخير خارج عن الإرادة
قد تتعرض بعض الطلبات لتأخير نتيجة ظروف خارجة عن إرادة لمسة الربيع، مثل الأحوال الجوية، أو المواسم التي تشهد ارتفاعًا في حجم الطلبات، أو أي ظروف طارئة تؤثر على خدمات الشحن والتوصيل. ونحرص على إبلاغ العميل بأي تحديثات جوهرية تتعلق بطلبه متى أمكن ذلك.
6. مسؤولية إدخال المنتجات إلى الموقع
يتحمل العميل مسؤولية التأكد مسبقًا من إمكانية إدخال المنتجات إلى الموقع، بما في ذلك التأكد من أبعاد المداخل والأبواب والممرات والمصاعد والسلالم وأي مسارات أخرى للوصول إلى المكان المطلوب.
ولا تتحمل لمسة الربيع مسؤولية تعذر إدخال المنتج بسبب ضيق المداخل أو عدم ملاءمة الموقع، ولا يترتب على ذلك حق الإلغاء أو الاسترجاع متى كان المنتج مطابقًا للمواصفات والطلب.
7. التأكد من المواصفات قبل الشراء
نوصي عملاءنا بالتأكد بعناية من المقاسات، والألوان، والخامات، والمواصفات، والخيارات المتاحة للمنتج قبل تأكيد عملية الشراء، وذلك لضمان توافق المنتج النهائي مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
8. استلام الطلب
يُرجى من العميل التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان المسجل في الطلب، والتعاون مع شركة الشحن أو فريق التوصيل عند الحاجة لتنسيق موعد الاستلام.
نسعد بخدمتكم، ونسعى دائمًا في لمسة الربيع إلى توفير تجربة شراء وشحن تليق بثقتكم بنا.